Regulamin Portalu Internetowego Asystent

§1. Definicje użyte w regulaminie

Konsument to osoba fizyczna, zawierająca umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą lub zawodową.

Konto Klienta to panel umożliwiający zarządzanie zamówieniami Klienta na Portalu, pod warunkiem rejestracji i logowania.

Konto Użytkownika to panel umożliwiający korzystanie narzędzi i funkcjonalności Portalu, pod warunkiem rejestracji i logowania.

Okres Abonamentowy to czas trwania umowy o świadczenie Usługi, wynikający ze specyfikacji zamówienia i oferty reklamowej, zamieszczonej na stronie internetowej Serwisu.

Plan to wariant Usługi udostępnienia narzędzi i funkcjonalności Portalu. Plany różnią się, w szczególności ilością dostępnych eŚcieżek, Okresem abonamentowym i limitami osobowymi.

Portal to serwis internetowy, prowadzony przez Usługodawcę, do którego dostęp uzyskuje się po zarejestrowaniu na stronie internetowej dostępnej w sieci Internet pod adresem: www.e-asystent.com.pl.

Usługa to usługa świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta, na podstawie umowy zawartej pomiędzy stronami za pośrednictwem strony e-asystent.com.pl. Zawarcie umowy następuje w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.

Usługodawca to FUDA Spółka z o. o. z siedzibą w Lublinie (20-153) ul. Jamrożka 28/2, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000719280, NIP: 9462678994 oraz REGON: 369503815, będąca usługodawcą, administratorem i właścicielem strony e-asystent.com.pl i Portalu. Z Usługodawcą można się skontaktować pod numerem telefonu: 530 856 606 oraz przy użyciu adresu e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

Klient to osoba fizyczna, pod warunkiem posiadania pełnej zdolności do czynności prawnych, lub ograniczonej zdolności do czynności prawnych w przypadkach uregulowanych przepisami prawa powszechnie obowiązującego lub pod warunkiem posiadania zgody przedstawiciela ustawowego, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, na której rzecz przepisy prawa powszechnie obowiązującego przyznają zdolność, będąca stroną umowy świadczenia Usługi

Użytkownik to osoba fizyczna, która uzyskuje dostęp do Portalu na podstawie umowy świadczenia Usługi zawartej pomiędzy Usługodawca a Klientem.

§2. Postanowienia ogólne

1. Platforma Asystent to narzędzie, którego zadaniem jest wsparcie merytoryczne w realizacji zadań i prowadzeniu procesów występujących w działalności sektora publicznego i prywatnego. Na platformie udostępniane są eŚcieżki przygotowane z myślą o skomplikowanych zadaniach i pomagają Użytkownikowi:

• uporządkować proces realizacji zadania poprzez wskazanie jego kolejnych etapów,
• pomóc w jego prawidłowej realizacji dzięki obszernym, fachowym informacjom - wyjaśnieniom, wskazówkom, ze wskazaniem źródła wiedzy i udostępnieniem wzorów dokumentów,
• ocenić zgodność analizowanego obszaru/zadania ze stanem wzorcowym,
• ocenić ryzyko oraz przeanalizować ewentualne konsekwencje i w przypadku zaistnienia niezgodności w analizowanym obszarze/zadaniu.

eŚcieżki są przygotowywane przez ekspertów o wysokich kwalifikacjach i dużym doświadczeniu, dzięki czemu zapewniają dostęp do sprawdzonej wiedzy, aktualnych informacji, przepisów prawnych i norm oraz dobrych praktyk wspomagających dany proces.

Wykaz dostępnych eŚcieżek znajduje się na stronie www.e-asystent.pl w zakładce eŚcieżki.

2. Portal umożliwia Klientom zamawianie oznaczonych Planów oraz uzyskania dostępu do zawartości Portalu, w szczególności eŚcieżek udostępnionych na Portalu
3. Usługodawca świadczy Usługi zgodnie z Regulaminem i przepisami powszechnie obowiązującego prawa.
4. Świadczenie Usług odbywa się za pośrednictwem strony internetowej Portalu przez 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu.
5. Usługodawca udostępnia niniejszy Regulamin na stronie internetowej easystent.com.pl, która służy do zarządzania portalem i dokonywania sprzedaży zawartości Portalu oraz w załączeniu do wiadomości e-mail, zawierających oświadczenia o przyjęciu zamówień Klientów. Użytkownicy mogą w dowolnym czasie: uzyskać dostęp do Regulaminu, utrwalić go, pozyskać i odtworzyć poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku danych.
6. W celu korzystania z wszystkich funkcjonalności Portalu, konieczne jest dysponowanie przez Użytkownika:

• urządzeniem teleinformatycznym z dostępem do sieci Internet,
• poprawnie skonfigurowaną przeglądarką internetową w wersji aktualnej bądź poprzedniej: Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari lub Opera, z włączoną obsługą JavaScript,
• aktywnym i poprawnie skonfigurowanym kontem poczty elektronicznej,
• dostępem do Konta Użytkownika.

7. Korzystanie z Portalu może wiązać się z poniesieniem przez Klienta/Użytkownika kosztów opłat z tytułu dostępu do sieci Internet oraz transmisji danych, w zakresie ustanowionym umową z operatorem telekomunikacyjnym, z którego usług korzysta Klient/Użytkownik.
8. Usługodawca odpowiada za zgodność świadczenia z umową. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za istnienie wad z mocy prawa, przede wszystkim na podstawie art. 556 kodeksu cywilnego.

§3. Podstawowe funkcjonalności portalu

1. Korzystanie z Portalu wymaga zalogowania do zarejestrowanego Konta Użytkownika.
2. Rozpoczęcie korzystania z Portalu następuje poprzez wpisanie w przeglądarce internetowej jego adresu https://platforma.e-asystent.com.pl/ lub kliknięcie zawierającego go hiperłącza i zalogowanie się.
3. Po zalogowaniu Klient uzyskuje dostęp do eŚcieżek i materiałów dodatkowych.
4. eŚcieżki i materiały dodatkowe udostępniane są w popularnych formatach, jako pliki dźwiękowe, dokumenty tekstowe czy filmy wideo, do odtworzenia których Klient powinien posiadać oprogramowanie właściwe dla typu udostępnionego pliku.
5. eŚcieżki i materiały dodatkowe dostępne są w postaci strumieniowej, on-line lub możliwe do ściągnięcia i zapisania na dysku.
6. eŚcieżki i materiały dodatkowe nie zawierają technicznych środków ochrony.

§4. Rejestracja konta użytkownika

1. Umowa o świadczenie Usługi prowadzenia Konta Klienta zostaje zawarta na czas nieoznaczony, w chwili potwierdzenia przez Usługodawcę rejestracji Konta Klienta.
2. Przedmiotem niniejszej Usługi prowadzenia Konta Klienta jest udostępnienie panelu Konta Klienta, umożliwiającego m. in. zarządzanie danymi Klienta i zamówieniami.
3. Aby utworzyć Konto Klienta, należy dokonać dobrowolnej i bezpłatnej rejestracji. Następuje ona poprzez wypełnienie i wysłanie do Usługodawcy formularza rejestracyjnego, który jest udostępniony w obszarze strony internetowej e-asystent.com.pl. Usługodawca dopuszcza możliwość przesłania wypełnionego formularza rejestracyjnego stanowiącego załącznik nr 2 do Regulaminu drogą elektroniczną na adres e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..
4. Warunkiem prawidłowego wypełnienia formularza rejestracyjnego jest uzupełnienie jego wszystkich obowiązkowych oraz ewentualnie opcjonalnych pól, przy użyciu prawdziwych, kompletnych i dotyczących Klienta danych lub informacji.
5. Przed wysłaniem formularza rejestracyjnego, poprzez zaznaczenie jego właściwego pola Użytkownik powinien oświadczyć, iż zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.
6. Wysłanie formularza rejestracyjnego do Usługodawcy następuje przy użyciu funkcjonalności Portalu i za jego pośrednictwem.
7. Korzystanie z Konta Klienta jest możliwe po jego utworzeniu, a następnie zalogowaniu przy użyciu właściwego loginu i hasła.
8. Wypowiedzenie umowy o świadczenie Usługi prowadzenia Konta Klienta, może zostać dokonane bez podania przyczyny i w dowolnym czasie, przy użyciu jego funkcjonalności lub poprzez wysłanie oświadczenia Klienta w tym przedmiocie do Usługodawcy, np. poprzez wiadomość e-mail lub list.

§5. Warunki składania zamówień

1. Zamówienia na Usługi można składać za pośrednictwem strony internetowej e-asysten.com.pl przez 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę.
2. Warunkiem złożenia zamówienia na Usługi jest zalogowanie do Konta Klienta:
3. W kolejnych etapach zamówienia, Klient wprowadza, wybiera lub zatwierdza:

• rodzaj Planu, którym jest zainteresowany,
• rodzaj podmiotu, dla którego chciałby zakupić abonament,
• metodę płatności i dane płatnika, w celach rozliczeniowych.

4. Złożenie zamówienia poprzedza otrzymanie przez Klienta poprzez wyświetlenie, informacji o łącznej cenie za zamówienie wraz z podatkami, z uwzględnieniem ewentualnego rabatu.
5. Złożenie zamówienia następuje poprzez użycie oznaczonego przycisku i jest równoznaczne ze złożeniem Usługodawcy oferty zawarcia umowy o świadczenie Usług skompletowanych w zamówieniu.
6. Przed wysłaniem formularza zamówienia, poprzez zaznaczenie jego właściwego pola Użytkownik powinien oświadczyć, iż zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.
7. W zakres oświadczenia woli zawarcia umowy z Usługodawcą złożonego przez potwierdzenie akceptacji Regulaminu, wchodzą jego postanowienia.
8. Potwierdzenie akceptacji Regulaminu następuje poprzez zaznaczenie pola potwierdzenia przy oświadczeniu o akceptacji postanowień Regulaminu i zapoznaniu się z jego treścią. Oświadczenie zawiera hiperłącze do Regulaminu.
9. Oświadczenie woli złożone w wyżej określony sposób stanowi ofertę zgodnie z art. 66 § 1 ustawy Kodeks cywilny.
10. Na podstawie art. 66 § 1 ustawy Kodeks cywilny, złożona oferta wiąże Użytkownika, jeżeli Usługodawca niezwłocznie, jednak nie dalej niż w ciągu 2 dni roboczych, potwierdzi jej otrzymanie poprzez odesłanie danych niezbędnych do zalogowania na platformie Asystent.
11. Zamówienia można również złożyć z wykorzystaniem podpisanego formularza zamówienia stanowiącego załącznik nr 2 do Regulaminu, przesłanego na adres e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. lub na adres pocztowy: FUDA Spółka z o. o., 20-153 Lublin, ul. Jamrożka 28/2.
12. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji następuje w wiadomości e-mail, przesłanej pod adres e-mail Klienta.

§6. Warunki płatności

1. Wartość płatności jest ustalana na podstawie cennika znajdującego się na stronie internetowej Usługodawcy w chwili złożenia zamówienia.
2. Ceny podane na stronie internetowej e-asystent.com.pl są cenami netto podanymi w polskich złotych i nie zawierają wartość podatku VAT. Cena ostateczna do zapłaty zostanie powiększona o wartość podatku VAT w wysokości 23%.
3. Łączna cena zamówienia, widoczna przed potwierdzeniem zamówienia obejmuje cenę wraz z należnościami podatkowymi oraz wszelkimi kosztami pochodnymi, w szczególności kosztami transakcji.
4. Łączna cena zamówienia jest wiążąca dla Usługodawcy i Klienta.
5. Usługodawca umożliwia następujące sposoby płatności z tytułu świadczonych Usług:

• przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Usługodawcy,
• przy użyciu zewnętrznego  systemu płatności PayU, obsługiwanego przez PayU S.A z siedzibą w Poznaniu (60¬166), przy ul. Grunwaldzkiej 186, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000274399, NIP: 7792308495.

§7. Warunki świadczenia usług

1. Przedmiot Usług dostępnych za pośrednictwem Portalu stanowi oznaczony czasowo dostęp online do narzędzi opisanych w ofercie reklamowej Portalu, czyli do eŚcieżek.
2. Usługa jest świadczona w różnych wariantach, zależnych od Planu wybranego przez Użytkownika. Plany różnią się ilością i rodzajem dostępnych eŚcieżek.
3. Zakresy Planów są ustanowione w ofercie zamieszczonej na stronie internetowej e-asystent.com.pl.
4. Usługodawca umożliwia zamówienie niestandardowych Planów, zgodnych z indywidualną specyfikacją, ustanowioną w odrębnej umowie, dla której przewiduje się formę pisemną pod rygorem nieważności.
5. Do korzystania z Usługi wymaga się posiadania zarejestrowanego Konta Klienta i zalogowania.
6. Umowa o świadczenie Usługi zawierana jest na czas oznaczony obejmujący Okres Abonamentowy wskazany w specyfikacji zamówienia i zamieszczony na stronie internetowej Portalu.
7. Umowa o świadczenie Usługi może być rozwiązana przed upływem Okresu Abonamentowego przez Klienta, jedynie w następstwie okoliczności, za które odpowiedzialność ponosi wyłącznie Usługodawca.
8. Rozwiązanie Umowy przez Usługodawcę lub przez Klienta lub w trybie porozumienia przez Usługodawcę i Klienta, z przyczyn dotyczących wyłącznie Klienta nie stanowi podstawy do zwrotu już uiszczonych opłat za okres, w którym świadczenie ze względu na rozwiązanie umowy nie jest dalej wykonywane.
9. Umowa o świadczenie Usługi ulega rozwiązaniu w chwili upływu Okresu Abonamentowego.

§8. Warunki licencyjne

1. Wszystkie dokumenty i treści zamieszczone na Portalu stanowią utwory w rozumieniu przepisów prawa autorskiego.
2. Usługodawca jest licencjodawcą, uprawnionym   do udzielenia niniejszej licencji w przedmiocie korzystania z wymienionych utworów.
3. Udostępnienie utworów udostępnianych w ramach Usług płatnych na Portalu następuje zgodnie z poniższymi warunkami licencyjnymi:

• Prawo korzystania z utworów objętych licencją obejmuje prawo wprowadzania do pamięci komputera, sieci komputerowej lub multimedialnej, wyświetlania na ekranie komputera oraz wydruku.
• Licencja jest udzielana na rzecz Klienta wymienionego w fakturze oraz jego Użytkowników, z zastrzeżeniem możliwości wykorzystania dalszych utworów powstałych z użyciem utworów podlegających licencji w celu świadczenia usług w ramach prowadzonej przez Klienta działalności gospodarczej lub zawodowej.
• Licencja ma charakter niewyłączny.
• Licencja do utworów jest ograniczona czasowo do trwającego Okresu abonamentowego.
• Klienci i Użytkownicy nie mogą wypożyczać, dzierżawić, odsprzedawać ani dystrybuować utworów ani żadnej ich części, jak również usuwać informacji o prawach własności lub prawach autorskich, zamieszczonych w utworach.

4. Utwory podlegają określonym ograniczeniom, takim jak wymogi techniczne lub cel użytkowania.
5. Klienci i Użytkownicy nie mogą używać utworów wbrew niniejszym warunkom licencyjnym.

§9. Postępowanie reklamacyjne

1. Reklamacje można składać listem lub wiadomością e-mail pod adres pocztowy lub elektroniczny Usługodawcy. Zaleca się korzystanie z formularza reklamacyjnego stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu.
2. W celu przyspieszenia rozpoznania reklamacji, zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis problemu oraz dane identyfikacyjne Klienta.
3. Usługodawca rozpoznaje reklamacje w terminie 14 dni od daty zgłoszenia.
4. Usługodawca informuje Klienta o sposobie rozstrzygnięcia otrzymanej reklamacji drogą elektroniczną lub listem zwykłym, w zależności od woli Klienta, a w przypadku braku jej wyrażenia, w formie adekwatnej do zastosowanej metody wniesienia reklamacji.
5. Zwrot środków pieniężnych w związku z reklamacją następuje przy użyciu metody przelewu na rachunek bankowy albo zgodnie z wolą Klienta.

§10. Odstąpienie od umowy

1. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie znajduje zastosowania w odniesieniu do świadczonej Usługi, zarówno wobec Klientów będącymi konsumentami jak i klientów o innym statusie. Na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.), zgodnie z którym prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1.

§11. Przetwarzanie danych oraz plików cookies

1. Osobom, których dane osobowe są przetwarzane przez Usługodawcę, przysługują prawa opisane w Polityce prywatności i plików cookies Portalu.
2. Informacje o stosowanych plikach cookies znajdują się w Polityce prywatności i plików cookies Portalu.

§12. Warunki obowiązywania i zmian regulaminu

1. Regulamin wchodzi w życie w dacie jego opublikowania na stronie internetowej e-asystent.com.pl.
2. Zmiana Regulaminu lub wypowiedzenie przez Usługodawcę umowy o świadczenie Usługi może nastąpić z przyczyny zmiany przepisów prawa dotyczących przedmiotu świadczenia Usług, a także z powodu zmian technicznych lub organizacyjnych dotyczących świadczeń realizowanych przez Usługodawcę, w szczególności w następujących wypadkach:

• zmiana w zakresie funkcjonowania oferowanych przez Usługodawcę Usług lub funkcjonalności, w tym wycofanie Usługi lub funkcjonalności, do której mają zastosowanie postanowienia Regulaminu,
• wprowadzenie przez Usługodawcę nowych Usług lub funkcjonalności, do których będą miały zastosowanie postanowienia Regulaminu,
• zmiana systemów informatycznych wykorzystywanych przez Usługodawcę, do których mają zastosowanie postanowienia Regulaminu,
• zmiana przepisów prawa: regulujących Usługi oferowane przez Usługodawcę, do których zastosowanie mają postanowienia Regulaminu, mających wpływ na świadczenie Usługi, wykonywanie umowy lub Regulaminu, zmiana przepisów podatkowych lub zasad rachunkowości stosowanych przez Usługodawcę, zmiana lub wydanie nowych orzeczeń sądowych, orzeczeń organów administracji, zaleceń lub rekomendacji uprawnionych organów - w zakresie związanym ze świadczeniem Usług, wykonywaniem umowy lub Regulaminu,
• zmiana przez Usługodawcę modelu biznesowego prowadzonej działalności, objętej niniejszym Regulaminem.

3. Zmiana Regulaminu następuje poprzez publikację jego nowej treści na stronie internetowej e-asystent.com.pl.
4. Usługodawca publikuje informację o zmianie Regulaminu w obszarze strony internetowej e-asystent.com.pl, nie później niż w terminie 3 dni przed datą rozpoczęcia obowiązywania jego nowego brzmienia. Publikacja tej informacji następuje poprzez udostępnienie tekstu jednolitego Regulaminu na stronie internetowej e-asystent.com.pl.
5. Usługodawca wysyła drogą elektroniczną informację o zmianie Regulaminu lub wypowiedzeniu umowy o świadczenie Usług, w przypadku związania stron umową zawartą na czas nieoznaczony.
6. W przypadku braku akceptacji zmian Regulaminu, Klient jest uprawniony do rozwiązania trwającej umowy o świadczenie Usług drogą elektroniczną.
7. Usługodawca jest uprawniony do rozwiązania obowiązującej umowy o świadczenie Usług drogą elektroniczną, z zachowaniem 14- dniowego okresu wypowiedzenia.

§13. Postanowienia końcowe

1. Znaczenie pojęć pisanych wielką literą jest zgodne z objaśnieniami zamieszczonymi w części opisującej definicje użyte w Regulaminie.
2. Jakkolwiek utwory zamieszczone na Portalu opracowywane są zgodnie z najlepszą wiedzą i starannością Usługodawcy i podlegają ciągłej aktualizacji, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za aktualność, poprawność, kompletność i jakość prezentowanych w nich informacji. W szczególności wnioski i ustalenia, w tym stwierdzenia błędów lub potwierdzenie prawidłowości otrzymane w wyniku korzystania z eŚcieżek zależne są od prawidłowego określenia stanu faktycznego przez Klienta, za co Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności i na co nie ma wpływu.
3. Wyklucza się jakiekolwiek roszczenia tytułem wszelkiej odpowiedzialności Usługodawcy za bezpośrednie, pośrednie lub wynikowe straty i szkody materialne i niematerialne poniesione przez Klienta i Użytkownika w związku z korzystaniem, niemożliwością korzystania lub rezultatami korzystania z Portalu.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• przerwy w prawidłowym funkcjonowaniu Portalu oraz nienależyte świadczenie Usług, spowodowane siłą wyższą,
• przerwy w prawidłowym funkcjonowaniu Portalu oraz nienależyte wykonywanie Usług, spowodowane czynnościami technicznymi lub przyczyną leżącą po stronie podmiotów, za pomocą których Usługodawca świadczy Usługi,

5. Usługodawca w celu świadczenia Usługi korzysta z usług wykonawcy, który jest odpowiedzialny za obsługę zgłoszeń serwisowych, usuwanie błędów Platformy i monitorowanie poprawności działania oraz konfiguracji Platformy – współpraca w tym zakresie uregulowana jest odrębną umową.
6. W przypadku braku możliwości polubownego rozstrzygnięcia sporu pomiędzy Usługodawcą a Klientem, za właściwy dla jego rozstrzygnięcia ustanawia się sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
7. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać praw Klienta i Użytkownika, wynikających z przepisów miejscowego prawa powszechnie obowiązującego.
8. W stosunku do umów zawartych z Usługodawcą, w przypadku niezgodności Regulaminu z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, stosuje się te przepisy.
9. W przypadku, gdy postanowienia Regulaminu okażą się nieważne albo bezskuteczne, okoliczność ta nie narusza ważności i skuteczności pozostałych postanowień Regulaminu. Zamiast nieważnych albo bezskutecznych postanowień obowiązywać będzie norma odpowiadająca temu, co strony ustaliły albo temu, co by ustaliły, gdyby zawarły takie postanowienie w Regulaminie.

ZAŁĄCZNIK 1- FORMULARZ REKLAMACYJNY

ZAŁĄCZNIK 2- FORMULARZ ZAMÓWIENIA